一臺叉車的生命旅程要是經(jīng)過設(shè)計、制造、銷售、使用、維修直到報廢和設(shè)備更新各個階段，對于我們叉車生產(chǎn)企業(yè)，投入的精力和關(guān)注往往是設(shè)計制造和銷售五一節(jié)，忽視了客戶的使用和維護、保養(yǎng)、修理中的管理問題以及報廢的標準和原則，用戶購買一臺叉車的成本除了購買價格以外，還有人員工資和培訓費用、能源消耗費用、備件采購費用、保養(yǎng)維護及修理費用等等。作為叉車生產(chǎn)廠（或代理商）辦求與廣大用戶一起合作，共同關(guān)注叉車的購買、使用、維修、更新的全過程、讓用戶獲得大的投資回報率，以解決用戶的后顧之憂，贏得廣大用戶的最大信任。
一、用戶應(yīng)建立每臺叉車的使用和保養(yǎng)維修檔案，使車隊實行計算機管理。
使用檔案 叉車編號/名稱、型號/起始使用日期
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日期年月日
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貨物重量
（kg）
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作業(yè)時間
（時）
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距離
（公里）
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燃料消耗
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平均利用率％
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費用
元/小時
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單件
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總重
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作業(yè)
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停車
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單程
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往返
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數(shù)量
(升/10g)
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費用
(元)
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保養(yǎng)維修檔案
叉車編號/名稱、型號/起始使用狀態(tài)
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日期
年月
日
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故 障
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日常保養(yǎng)
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定期技術(shù)保養(yǎng)
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第一大修期
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內(nèi)容
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停車時間
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排除
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費用元
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每天
(8小時)
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每月
(200小時)
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費用元
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三個月
(600小時)
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六個月
(1200小時)
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每年
(2400小時)
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費用元
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停機時間
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費用元
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時間
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措施
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內(nèi)容
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時間
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內(nèi)容
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時間
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停機時間
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內(nèi)容
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停機時間
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內(nèi)容
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停機時間
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內(nèi)容
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二、建立”用戶征求”意見單（卡）
為了搞好叉車廣大用戶的保養(yǎng)、維修、質(zhì)量等信息反饋工作征求用戶對叉車的保養(yǎng)、維護、修理、質(zhì)量、壽命、服務(wù)以及配件供應(yīng)等方面的意見，公司銷售部門可自行制定類似的”用戶意見單（卡）”這方面的措施。
三、叉車保養(yǎng)維修的具體要求及說明
1. 叉車保養(yǎng)維修一般分日常保養(yǎng)和定期技術(shù)保養(yǎng)，對叉車來說兩者都沒有嚴格的界限和時間規(guī)定。日常保養(yǎng)一般指每天上下班的例行保養(yǎng)及每月的常規(guī)保養(yǎng)，而定期技術(shù)保養(yǎng)是在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上按規(guī)定的工作小時進行進一步的維護保養(yǎng)，具體分為600小時（約3個月）、1200小時（約半年）、2400小時（約一年），保養(yǎng)內(nèi)容見附表6-2~6-10分別對發(fā)動機、傳動裝置、車輪、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、起升系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)以及安全裝置及附件等系統(tǒng)列表敘述
2. 叉車保養(yǎng)維修時的幾點要求：
1）購買叉車或發(fā)動機的配件時，請用純正的零部件，一般向我公司所用發(fā)動機的廠家購買備件，易損件及配件，例如油缸或液壓系統(tǒng)中所用的密封件由于配套廠家的不同其斷面溝槽尺寸及材質(zhì)也不同，選用不當都會造成滲漏等現(xiàn)象。
2）采用按我公司或發(fā)動機廠使用維護說明書購買的純正油品和冷卻液。
3）堅持日常保養(yǎng)和定期技術(shù)保養(yǎng)，不要使叉車帶病工作。
4）如有故障、損壞及異常現(xiàn)象，應(yīng)及時向管理人員報告，修理后再使用。
5）暫時存放或長時間存放不用，也請按叉車使用維護說明書的要求進行處理。
3. 對內(nèi)燃叉車來說，發(fā)動機方面發(fā)生的故障率一般占整個叉車的30-40％，因此對發(fā)動機的維護保養(yǎng)尤為重要，用戶應(yīng)嚴格按發(fā)動機所附使用保養(yǎng)說明書的使用和保養(yǎng)要求進行，發(fā)動機的故障率和使用壽命在很大程度上與用戶的正確使用和及時保養(yǎng)維護有密切關(guān)系。
4. 有關(guān)叉車的第一大修期的說明：
叉車的第一大修期沒有嚴格的規(guī)定，它與叉車用戶的作業(yè)環(huán)境、繁忙程度（平均利用率高低）司機作業(yè)的熟練水平與使用經(jīng)驗、設(shè)備的保養(yǎng)維護、設(shè)備的管理水平以及各臺叉車質(zhì)量的穩(wěn)定程度有關(guān)。當然叉車的第一大修期也與所配套發(fā)動機的質(zhì)量穩(wěn)定程度、使用經(jīng)驗以及維護保養(yǎng)水平有關(guān)。
一般來說： 國外發(fā)動機第一大修期為8000-10000工作小時；
國內(nèi)發(fā)動機第一大修期為3000-5000工作小時；
國外叉車平均無故障工作時間為1500-2000工作小時；
國內(nèi)叉車平均無故障工作時間為500工作小時。
因此內(nèi)燃叉車（國產(chǎn)發(fā)動機）的第一大修期一般也在3000-5000工作小時，好則4000-6000工作小時。
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